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暖氣不熱咋回事 聽聽專業人員怎么說

暖氣不熱咋回事 聽聽專業人員怎么說

民生 2019-11-16 22:59:09
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核心提示: 雖然西安市供熱企業從11月8日起就開始點爐預熱,多數小區居民家中14日已經達到了最低溫度不低于18℃的標準,但仍有部分居民家中暖氣冷冰冰,不少市民質疑空置房30%基本熱費該不該收?暖氣不熱怎么辦?供熱不達標如何退費……對此,記者11月15日采訪了西安市城市管理和綜合執法局燃熱處、西安市熱力總公司等部門和單位的工作人員,針對市民關心的熱點問題,以及采暖過程中的常識性、技巧性、政策性問題一一進行了分類

三秦都市報—三秦網訊 (首席記者 趙麗莉)雖然西安市供熱企業從11月8日起就開始點爐預熱,多數小區居民家中14日已經達到了最低溫度不低于18℃的標準,但仍有部分居民家中暖氣冷冰冰,不少市民質疑空置房30%基本熱費該不該收?暖氣不熱怎么辦?供熱不達標如何退費……對此,記者11月15日采訪了西安市城市管理和綜合執法局燃熱處、西安市熱力總公司等部門和單位的工作人員,針對市民關心的熱點問題,以及采暖過程中的常識性、技巧性、政策性問題一一進行了分類解答。

暖氣不熱 可能是這些原因造成的

11月16日,家住長安區府東一路風景天下小區的胡女士反映,他們小區還沒有暖氣。王先生反映,他從新聞媒體上看到,政府今年要求市政集中供暖企業11月8日點爐預熱,可他所住的灞橋區浐河西路天幕城藍岸小區從14日晚上開始,家里暖氣片才有了溫度,15日0點雖然比此前溫度有所上升,但僅有十五六攝氏度,根本達不到18℃的標準,早上在家還是得穿棉襖。記者聯系物業部門,工作人員稱供熱公司正在平衡熱網,盡快使用戶家中來暖氣。

李女士反映豐登南路建大洋房小區15日白天還有暖氣,晚上7:00以后至16日上午暖氣冰涼。這個小區屬陽光熱力公司供暖,電話根本打不進去,去年也存在同樣問題,開始供暖好多天暖氣都是涼的。昨日下午,記者聯系該小區物業公司,工作人員稱熱力公司設備臨時出現了故障,目前正在全力維修,估計16日晚能夠恢復供暖。

對此,西安市熱力總公司技術人員分析說,如果用戶覺得家里不熱,一般有幾種情況:單獨幾戶不熱,用戶應考慮自家安裝使用的用熱設施、散熱設施、循環管網等暖氣設備是否陳舊、老化結垢現象嚴重,影響散熱效果,應檢查閥門、排氣是否堵塞。

如果整個單元不熱,業主應聯系物業,要求物業協調單元管網平衡;整棟樓不熱,也可能是小區內部樓宇之間的管網平衡問題,同樣需要通知物業進行調節;整個小區的暖氣都不熱,小區業主或物業可隨時撥打熱力公司24小時客服熱線,各供熱公司的監督投訴熱線此前都在新聞媒體上進行了公布,熱力公司將會派專業技術人員為用戶解決,確保供暖達標。

暖氣不熱 檢查供暖設施排除故障

此外,如果是用戶住宅自身保溫設施不合格,如供熱部門供熱參數達到標準,用戶住宅仍不熱的,說明用戶管網系統可能存在設計問題、安裝問題、堵塞及漏水等因素。首先應確定暖氣不熱的范圍大小,分清是用戶室內采暖設施發生故障,還是小區內供熱庭院管網發生故障,或是供熱企業發生故障。用戶可以咨詢鄰居家中暖氣是否正常,如果整個小區都存在供熱不正常的情況,那有可能是供熱企業或小區內部供熱庭院管網故障。

如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅有幾片暖氣片不熱,那就是自己戶內管道問題,戶內不熱問題可以嘗試以下方法解決:1.檢查不熱房間暖氣系統的供、回水閥門是否打開。2.若不是閥門原因,再檢查系統是否積氣,若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況,或暖氣系統時常發出明顯的水流聲音,說明系統內積氣,應進行放氣。打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。3.若經過以上處理仍然暖氣不熱,有可能是管道或過濾網堵塞等問題,請及時聯系物業公司或供熱企業進行維修處理。

室內溫度 多個房間測溫后取平均值

根據《西安市集中供熱條例》第三十條規定:集中供熱期內,正常天氣狀況下,且室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規范標準和室內供熱系統正常運行條件下,供熱企業應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃;其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的溫度要求。供用熱合同另有約定的,從其約定。可普通市民如何才能自行完成專業測溫呢?

西安市城市管理和綜合執法局燃熱處工作人員說,測溫前應關閉門窗30分鐘以上,檢測點應距離地面1.2米左右,檢測點距離墻壁不小于0.5米,檢測點應離開冷、熱源不小于0.5米的距離,如達不到要求,則必須采取熱輻射屏蔽措施,檢測點的感溫元件不可以被陽光直射,室內無人員移動。每個房間測溫不少于3次,每次測溫時間不少于5分鐘,以平均數值為實際溫度。若測出室內溫度低于18℃,及時聯系物業共同查找原因,在最短的時間內解決問題。

市民自行測溫后如果發現僅是自己戶內不熱或小區內部分業主家中不熱,該問題屬于二次網范疇,小區內部二次網由物業公司負責維護檢修(實施直管到戶小區除外),應向自己小區內的物業公司進行反映。如果整個小區不熱且臨近小區都不熱,可直接向供熱企業反映。若物業公司及供熱企業對供熱不達標問題推諉扯皮且拒不處理等問題,可向供熱主管部門反映。

退費標準 溫度低于14℃全額退費

市民胡女士說,前幾年供暖季,他們家暖氣一直處于半熱不涼的狀態,業主們年年找物業討說法,又和物業公司一起找供熱公司“討暖”,可問題始終得不到根本性解決。對此,西安市城市管理和綜合執法局燃熱處工作人員說,各集中供熱企業今年在11月8日就提前進行了預熱,確保11月15日零時溫度全部達標。在供暖期間,若出現因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室溫度不達標的情況,用戶可向物業反映或撥打熱力公司客戶服務熱線申請入戶測溫,供熱期結束后,熱力公司根據供熱用熱雙方確認的不達標天數,去除基本熱費,按供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費的標準給用戶退費。

基本熱費 源于供暖行業的特殊性

長安區某小區王先生反映,由于他今年冬季要外出長期不在西安居住,今年供暖季前,就提前到物業收費處申請辦理了不用熱手續,可工作人員告知他,小區不用熱的住戶必須繳全額供暖費30%的基本熱費。他覺得,既然家里沒人,業主就沒有享受到供暖服務,為何還要再繳基本熱費呢?

西安市城市管理和綜合執法局燃熱處工作人員說,市物發(2012)265號文規定,居民用戶如果整個供暖期都不用熱,應在采暖期開始前,由用熱人提出報停申請,經供熱單位采取隔斷處理后,可按總熱價的30%收取基本熱費。同時,市物發(2011)178號文件規定,居民用熱終端銷售價格按建筑面積每月每平方米不高于5.8元,其中包括熱力出廠價格每月每平方米5.3元、熱交換站到用戶的損耗及費用每月每平方米0.5元。按比例收取基本熱費時,必須按總熱價的30%執行。2018年7月1日開始實施的《西安市集中供熱條例》第四十五條規定,停止用熱的用戶,應當向供熱企業繳納基本熱費。

之所以有基本熱費一說,來自于供暖行業的特殊性,因為熱具有傳導性,在供熱過程中存在熱用戶向停供戶傳遞熱能的現象。不同構造、不同位置、朝向的房屋間傳熱的量不同。因此,辦理停暖的用戶,要面臨一個熱量損耗的客觀事實。用熱方與供熱方的關系,并不像普通的買方與賣方的關系那樣“買一付一”般簡單。原因在于,采暖費并不僅僅指的是進入你房間里的熱能費一項費用,它包括燃料費、水電費、固定資產折舊費、人工費、供熱系統維護費及其他費用。其中有些費用是固定不變的,無論住戶是否用熱都要發生,停供就使這部分成本白白消耗了,所以供熱單位需要在住戶停供時收這部分費用。

冬季采暖要學會這些小知識

集中供熱暖氣片中的熱水能用嗎?暖氣片上可以晾曬衣服嗎?能否將暖氣片包裹或遮擋起來……針對孟女士等家里供暖溫度目前已經超過了18℃的8位市民關于采暖過程中的常識性問題,西安市熱力總公司工作人員一一進行了解答。

工作人員說,集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環系統中傳導熱能的媒體介質,供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化,保證供回水循環暢通,在水中加入有一定量的化學藥劑。使用暖氣片中的熱水會損害用戶的身體健康,同時也會引起供熱管道中嚴重缺水,使供熱管網系統壓力失衡,導致局部或全供熱系統不能穩定供熱,影響其他居民正常采暖,提醒市民日常千萬不要使用供暖暖氣片里的熱水。

在暖氣上晾曬衣物、擺放雜物會因熱脹冷縮等原因使暖氣片表面產生裂紋,容易產生熱水泄漏等危險,進而影響暖氣使用。將暖氣片包裹或遮擋將嚴重影響暖氣片散熱,暖氣片的散熱效率大大降低,導致室內溫度不達標,且根據《西安市集中供熱條例》相關規定,遮蔽散熱器嚴重影響供熱效果的,供熱企業不承擔責任。

此外,提醒廣大市民用戶,供熱設備不可任意改動,暖氣片都是經過科學計算且安裝在有利于室內采暖的位置,能保證空氣對流和室內溫度各地方相對平均,一旦改變了位置就可能造成管道內水流阻力過大,水力不平衡,導致部分暖氣片不熱。另一方面一旦管道、暖氣片挪動,就非常容易發生泄漏,給家中造成不必要的損失。如果發生暖氣漏水,請立即關閉入戶供給水閥門,將損失降到最低,同時立即聯系物業工作人員上門維修。

本報開通“問暖熱線”,如果您在供暖中遇到什么問題,請撥打“問暖熱線”029-965369進行反映。本報將把讀者投訴的問題,反饋給供熱企業或監管部門,力爭在市民與供暖公司、管理部門間架設一道溝通的橋梁,讓市民過一個“溫暖”的冬天。

[編輯:李永利]

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